Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de manera completa las normas y derechos relacionados con el uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas a través de las cuales los usuarios pueden navegar, comprar muebles y acceder a servicios de valor añadido. Siempre nos guiamos por el principio de “orientación al cliente”, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, funcional y cuidadosamente diseñada. Reconocemos la importancia de sus derechos y, en cumplimiento estricto de esta política de servicio, le proporcionamos protección integral en cada etapa del proceso de compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web

Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, usted debe proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo entre otros su nombre, datos de contacto y dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto procesamiento de las transacciones.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. No debe compartir ni divulgar sus credenciales. Su cuenta es el único medio de identificación para operar en nuestra plataforma, y usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de ella.

Si detecta accesos anómalos, transacciones no autorizadas u otras actividades sospechosas, debe contactarnos inmediatamente. Adoptaremos medidas rápidas para proteger su cuenta. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por daños derivados de negligencia del usuario.

Responsabilidades del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento seguro y estable del sitio web. No obstante, debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos, pueden producirse interrupciones o errores. En tales casos, realizaremos los esfuerzos razonables para resolverlos, pero no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.

3. Información de productos, inventario y precios

Detalles de productos
Proporcionamos descripciones detalladas de productos, imágenes y especificaciones técnicas. Sin embargo, pueden producirse errores; si detecta información incorrecta, le rogamos que nos lo comunique.

Inventario en tiempo real
El estado del inventario puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de que haya realizado un pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una alternativa o un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o campañas promocionales. El precio confirmado en el momento del pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío.

4. Pedidos y pago

Confirmación del pedido
Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido solo será válido una vez aceptado por nosotros.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, como pagos con tarjeta bancaria. Si tiene algún problema durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Envío y entrega

Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables.

Zona de entrega
España.

Tiempo de entrega
El plazo de transporte es de 6–12 días laborables después del envío, dependiendo de factores externos.

Costes de envío
Pedidos superiores a 89,99 euros: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 89,99 euros: coste de envío de 6,99 euros.

Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos y aranceles aplicables. No se requieren pagos adicionales.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, usted tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento sin ningún coste. Para ello, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, y este se realizará al método de pago original.

Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse directamente. Usted puede optar por las siguientes opciones:

Rechazo del paquete:
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables al método de pago original.

Devolución:
Si el paquete ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras confirmar que el producto se encuentra en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables al método de pago original.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días. El producto debe estar sin usar, conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Proceso
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso.

Plazo de procesamiento
Generalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto inmediatamente tras la confirmación.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios del usuario y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y ley aplicable
En caso de disputa, intentaremos resolverla mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá ser presentado ante los tribunales competentes.

10. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume los riesgos asociados al uso del sitio.

12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños y maquetación, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa.

13. Contacto

Teléfono: +1 (276) 237-5468

Correo electrónico: support@novellorin.com

Dirección: 68 Brook Stone Ct #15,Galax,VA 24333,United States

Horario de atención:Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)