Términos del servicio

Política de Servicio de Novellorin

1. Introducción y alcance de la política

La presente política establece las condiciones, normas y derechos relacionados con el uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales mediante las cuales los usuarios pueden consultar productos, adquirir muebles y disfrutar de servicios adicionales.

En Novellorin seguimos una filosofía basada en la orientación al cliente, con el compromiso de ofrecer una experiencia de compra de mobiliario segura, cómoda y de alta calidad. Reconocemos la importancia de los derechos de nuestros clientes y aplicamos esta política para proporcionar una protección adecuada durante todo el proceso de compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web

Cuenta de usuario

Al crear una cuenta en nuestra plataforma, el usuario debe proporcionar información personal auténtica, completa y válida, incluyendo, entre otros datos, nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.

Estos datos se utilizan para verificar la identidad del usuario, ofrecer servicios personalizados y garantizar la correcta gestión de pedidos y transacciones.

El usuario es responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus datos de acceso con terceros.

La cuenta registrada constituye el principal medio de identificación dentro de nuestra plataforma, por lo que el usuario será responsable de las acciones realizadas mediante dicha cuenta.

Si detecta cualquier acceso no autorizado, actividad sospechosa o transacción desconocida, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Tomaremos las medidas necesarias para proteger la cuenta afectada. No obstante, no asumiremos responsabilidad por daños ocasionados debido a la falta de protección adecuada por parte del usuario.

Responsabilidades del sitio web

Nos comprometemos a mantener nuestro sitio web funcionando de forma segura y estable. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a factores externos, problemas técnicos o situaciones fuera de nuestro control razonable.

En estos casos, realizaremos esfuerzos razonables para solucionar los problemas lo antes posible, aunque no asumimos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas circunstancias.

3. Productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Proporcionamos información detallada sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes y especificaciones relevantes.

Aunque trabajamos para garantizar la exactitud de la información publicada, pueden existir errores involuntarios. Si identifica alguna información incorrecta, puede ponerse en contacto con nosotros para su revisión.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos puede cambiar en función del inventario existente.

Si un artículo deja de estar disponible después de la realización de un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada, como un producto alternativo o un reembolso completo.

Precios y modificaciones

Los precios de los productos pueden variar debido a cambios del mercado, promociones u otros factores comerciales.

El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será el importe aplicable a dicha compra.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en los precios antes del envío del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido

Después de completar una compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

El pedido será considerado válido únicamente después de que haya sido revisado y aceptado por nosotros.

Métodos de pago

Ofrecemos métodos de pago seguros mediante sistemas de pago autorizados, incluyendo pagos con tarjeta bancaria.

Si surge cualquier inconveniente durante el proceso de pago, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

5. Envío y entrega

Tiempo de preparación

Los pedidos serán procesados en un plazo aproximado de:

1–3 días laborables

Área de entrega

Actualmente realizamos envíos dentro de:

España

Tiempo estimado de entrega

Después del envío, el plazo aproximado de transporte es de:

6–12 días laborables

Los tiempos indicados pueden variar debido a factores externos como condiciones logísticas, transporte o situaciones imprevistas.

Gastos de envío

• Pedidos superiores a 89,99 €: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 89,99 €: gastos de envío de 6,99 €.

Impuestos

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos y aranceles aplicables. No será necesario realizar pagos adicionales relacionados con impuestos.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en cualquier momento antes de que este haya sido enviado.

Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez confirmada la cancelación, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

En este caso, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

Rechazo de entrega:
El cliente puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la recepción del paquete. Una vez que el producto sea recibido nuevamente por nosotros, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables utilizando el método de pago original.

Solicitud de devolución:
Si el pedido ya ha sido entregado, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra política correspondiente. Tras comprobar que el producto cumple las condiciones requeridas, realizaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

Para ser aceptado, el artículo deberá:

• Encontrarse sin utilizar.

• Mantener su embalaje original.

• Conservar etiquetas y elementos incluidos.

• Contar con comprobante de compra.

Procedimiento

Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Información del producto.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias y acompañará al cliente durante todo el proceso.

Plazo de reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos normalmente el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.

En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto una vez confirmada la solicitud y completada la revisión correspondiente.

8. Privacidad y protección de datos

Recopilamos únicamente la información necesaria para proporcionar nuestros servicios y gestionar los pedidos.

Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo cifrado y controles de acceso, para proteger los datos personales de los usuarios.

No compartimos información personal con terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, exista consentimiento del usuario o una obligación legal aplicable.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

En caso de surgir cualquier controversia relacionada con nuestros servicios, intentaremos resolverla mediante comunicación y negociación amistosa.

Si no fuera posible alcanzar una solución, el asunto podrá ser sometido a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

10. Modificación de los términos del servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario.

Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

El uso continuado de nuestra plataforma implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

El usuario acepta asumir los riesgos relacionados con el uso de nuestra plataforma.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños, estructura y elementos gráficos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa.

13. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros:

Teléfono: +1 (276) 237-5468

Correo electrónico: support@novellorin.com

Dirección:
68 Brook Stone Ct #15,
Galax, VA 24333, United States

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
(Hora Central Europea, CET)