Si tiene alguna duda o necesita ayuda con la cancelación de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. Entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario cancelar un pedido, por lo que hemos establecido el siguiente proceso de cancelación.
1. Cancelación de pedidos no procesados
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de servicio. En este caso, recibirá un reembolso del 100% del importe pagado sin ningún coste adicional.
2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Sin embargo, podrá iniciar el proceso de devolución una vez que el pedido haya sido entregado. Para ello, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en el paquete o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento: Una vez recibida su solicitud de cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación de la solicitud.
Devolución del dinero: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4. Contacto y asistencia