Política de reembolso

Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que este sea procesado y enviado, le ofrecemos comprensión total y apoyo sin condiciones. En este caso, procederemos a realizar el reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del periodo autorizado
Tras la compra de productos de mobiliario en nuestra plataforma, dentro de un plazo de 15 días, si desea realizar una devolución o cambio y cumple con los requisitos establecidos, podrá solicitar un reembolso o un reemplazo del producto.

Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en las partes de madera del mueble que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, envío de modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar, según el caso, un reembolso completo o un cambio del producto.

Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar que el producto esté correctamente protegido.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial:
Se recomienda enviar un correo electrónico indicando el número de pedido (elemento clave para identificar la compra) y describiendo claramente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar el caso más rápidamente.

Verificación del sistema:
Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud por correo electrónico o teléfono. Se realizará una revisión completa que incluye:
Confirmación de la autenticidad del pedido comparando los registros del sistema y los datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.
Evaluación del estado del producto para comprobar si cumple con los requisitos de devolución (condición del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada):
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Debe asegurarse de:
Empacar adecuadamente el producto con materiales de protección para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con los artículos; se recomienda utilizar esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar si cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando una transacción segura y trazable.

Política de costes
Devolución por iniciativa del cliente: los gastos de envío serán asumidos por el cliente. Se recomienda utilizar servicios con seguimiento y conservar el recibo.
Error de la tienda o defecto de fabricación: asumiremos todos los costes de devolución y envío, y garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá los gastos de envío cuando se cumplan estas condiciones.
Daño por parte del cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si se ha perdido el embalaje original o si no cumple con las condiciones de reventa.

Contacto

Teléfono: +1 (276) 237-5468

Correo electrónico: support@novellorin.com

Dirección: 68 Brook Stone Ct #15,Galax,VA 24333,United States

Horario de atención:Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)