Política de reembolso

Política de cancelación, devoluciones, cambios y reembolsos

En Novellorin, trabajamos para proporcionar a nuestros clientes un servicio de atención transparente, confiable y eficaz. La presente política describe los términos y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido preparado para el envío ni entregado al transportista.

La solicitud de cancelación podrá realizarse por cualquier motivo. Una vez aprobada, procederemos a efectuar un reembolso completo del importe pagado, sin aplicar cargos adicionales.

Devoluciones y cambios dentro del periodo permitido

Después de recibir el pedido, el cliente dispone de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Tras evaluar y aprobar la solicitud, podremos ofrecer un reembolso o gestionar la sustitución del producto según las circunstancias específicas del caso.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta problemas que afectan a su funcionamiento normal (por ejemplo, daños como grietas en piezas de madera del mueble), o si se ha enviado un artículo diferente al solicitado debido a un error por nuestra parte (como una variación incorrecta de modelo, color o tamaño), el cliente podrá solicitar una solución adecuada:

• Reembolso total del importe pagado.

• Sustitución del producto.

Cada solicitud será revisada de manera individual para determinar la solución más conveniente.

Requisitos para aceptar devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en estado nuevo y sin haber sido utilizado.

• No presentar señales de uso, desgaste, manchas, daños u otras alteraciones.

• Incluir todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y componentes entregados originalmente.

• Mantener intactas las etiquetas, identificaciones y marcas del producto.

Recomendamos conservar el embalaje original para proteger mejor el artículo durante el transporte de devolución. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá asegurarse de utilizar un embalaje adecuado que evite posibles daños durante el envío.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Presentación de la solicitud

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido para identificar la compra.

• Motivo detallado de la devolución o cambio.

• Fotografías, vídeos u otra información adicional cuando sea necesario.

Proporcionar información completa ayudará a nuestro equipo a revisar la solicitud y ofrecer una respuesta más rápida.

2. Evaluación y confirmación de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud recibida por correo electrónico o teléfono.

El proceso de revisión puede incluir:

• Confirmación de los datos del pedido mediante nuestros registros internos y la información de pago.

• Verificación de la fecha de compra para comprobar que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido.

• Evaluación del estado del producto para confirmar que cumple con los requisitos de devolución o cambio.

3. Envío del producto devuelto

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al cliente la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.

El cliente deberá:

• Embalar el producto correctamente utilizando materiales adecuados para evitar daños durante el transporte.

• Incluir la información del pedido, los detalles del artículo y el motivo de la devolución o cambio.

• Utilizar preferiblemente un servicio de envío con seguimiento para facilitar la comprobación del estado del paquete.

Cada devolución incluirá una etiqueta de envío de devolución. Recomendamos utilizar dicha etiqueta para agilizar el procedimiento. En caso de que la etiqueta no esté disponible o no pueda utilizarse, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Gestión del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.

Si la devolución es aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Método y plazo del reembolso

Tiempo estimado de procesamiento:
El reembolso se gestionará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.

Método de reembolso:
El importe será enviado al método de pago original utilizado durante la compra, garantizando un proceso seguro y verificable.

Gastos de envío de devolución

Devoluciones por motivos personales del cliente

Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el propio cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Errores de nuestra parte o defectos del producto

Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra tienda o a un defecto de fabricación, asumiremos los costes relacionados con la devolución y el envío del producto de sustitución.

En estos casos, podremos ofrecer:

• Reembolso completo.

• Cambio gratuito del producto.

Cuando corresponda, la etiqueta de devolución proporcionada cubrirá los gastos aplicables.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos

No aceptaremos solicitudes de devolución o cambio cuando:

• El producto haya sufrido daños por un uso inadecuado del cliente.

• No se conserve el embalaje necesario.

• El artículo no mantenga unas condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Teléfono: +1 (276) 237-5468

Correo electrónico: support@novellorin.com

Dirección:
68 Brook Stone Ct #15,
Galax, VA 24333, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
(Hora Central Europea, CET)